Certificação de NPS 2.0 – Gravado

01 - Introdução à experiência do cliente

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceitos
Leitura: Dados de mercado
Leitura: Exemplos

02 – Introdução à jornada do cliente, ciclo de vida e pontos de contato

2 Conteúdo de Texto
Leitura: Exemplos
Leitura: Conceitos

03 - Introdução ao NPS

1 leitura
Leitura: Como o NPS surgiu

04 – Afinal, o que é NPS

6 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceito
Leitura: Estrutura
Leitura: Como é calculado
Leitura: Zonas do NPS
Leitura: Por que ele é tão exigente
Leitura: Vantagens percebidas pelas empresas

05 - Histórias que envolvem o NPS

1 leitura
Leitura: Histórias de sucesso

06 - Benchmarks de NPS

1 leitura
Leitura: Quando a comparação faz sentido

07 - Modelos de pesquisa

5 Conteúdo de Texto
Leitura: Tradicional
Leitura: Moderno
Leitura: Vantagens e desvantagens
Leitura: Boas práticas
Leitura: Práticas não recomendadas

08 - Pesquisas transacionais e relacionais

2 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceitos
Leitura: Exemplos

09 - Melhores práticas para criar uma pesquisa

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Personalização
Leitura: Bonificação
Leitura: Comunicação

10- Como obter dados confiáveis para a gestão do NPS

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Quem pesquisar
Leitura: Margem de erro
Leitura: Taxa de resposta

11- Chaves para o sucesso do Projeto Net Promoter

2 Conteúdo de Texto
Leitura: Fatores para o sucesso
Leitura: Cases

12- Possíveis análises e relatórios

13 - ROI do NPS

14 - Identificando causas raiz com o NPS

15 - Avaliando os reflexos do NPS

16 - Fechando do Loop

17 - Implementando o NPS na prática

18 - Ferramentas, iniciativas e eventos

NPS Curso

Certificação de NPS 2.0 – Gravado

Certificação de NPS 2.0 – Gravado

R$499,90
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Sobre este Curso

Certificação de NPS 2.0 – Gravado

Curso NPS 2.0 no seu ritmo!

Você já conhece a Certificação NPS 2.0 da Track.uni, mas agora pode escolher uma nova modalidade. Nosso novo curso 100% online, com a mesma qualidade de sempre, mas que você faz no seu tempo.

O Curso do NPS está de cara nova! No intuito de entregar a melhor experiência e conhecimento para os nossos alunos, reformulamos a nossa abordagem e metodologia de ensino. Na primeira parte do curso o foco será demonstrar tudo que é primordial no NPS.Já na segunda parte vamos trazer, através de cases reais, uma abordagem prática e aprofundada, com o foco na aplicabilidade da principal métrica de satisfação e lealdade do mundo.

Cronograma: Clique na aba “cronograma” acima.

Curso online (acesso por 1 ano)Instrutor Tomás Duarte – CEO da Track.co

Instrutor Igor Murta – NPS Certified e Head do Time de Suporte da Track.co

Prova e Certificação: para obter a Certificação de NPS, é necessário atestar o seu conhecimento adquirido, e obter no mínimo 70% de aprovação na Prova.
A prova consiste em 15 questões de múltipla escolha, e você terá 60 minutos para realizá-la.
Serão duas tentativas para conseguir o seu Certificado, após a finalização do curso.

Investimento e Inscrições:

 

Dúvidas? Consulte nossas Perguntas Frequentes ou fale com nossa equipe em universidade@track.co

Cronograma de Estudos

01 - Introdução à experiência do cliente 0/3

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceitos
minutes
Leitura: Dados de mercado
minutes
Leitura: Exemplos
minutes

02 – Introdução à jornada do cliente, ciclo de vida e pontos de contato 0/2

2 Conteúdo de Texto
Leitura: Exemplos
minutes
Leitura: Conceitos
minutes

03 - Introdução ao NPS 0/1

1 leitura
Leitura: Como o NPS surgiu
minutes

04 – Afinal, o que é NPS 0/6

6 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceito
minutes
Leitura: Estrutura
minutes
Leitura: Como é calculado
minutes
Leitura: Zonas do NPS
minutes
Leitura: Por que ele é tão exigente
minutes
Leitura: Vantagens percebidas pelas empresas
minutes

05 - Histórias que envolvem o NPS 0/1

1 leitura
Leitura: Histórias de sucesso
minutes

06 - Benchmarks de NPS 0/1

1 leitura
Leitura: Quando a comparação faz sentido
minutes

07 - Modelos de pesquisa 0/5

5 Conteúdo de Texto
Leitura: Tradicional
minutes
Leitura: Moderno
minutes
Leitura: Vantagens e desvantagens
minutes
Leitura: Boas práticas
minutes
Leitura: Práticas não recomendadas
minutes

08 - Pesquisas transacionais e relacionais 0/2

2 Conteúdo de Texto
Leitura: Conceitos
minutes
Leitura: Exemplos
minutes

09 - Melhores práticas para criar uma pesquisa 0/3

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Personalização
minutes
Leitura: Bonificação
minutes
Leitura: Comunicação
minutes

10- Como obter dados confiáveis para a gestão do NPS 0/3

3 Conteúdo de Texto
Leitura: Quem pesquisar
minutes
Leitura: Margem de erro
minutes
Leitura: Taxa de resposta
minutes

11- Chaves para o sucesso do Projeto Net Promoter 0/2

2 Conteúdo de Texto
Leitura: Fatores para o sucesso
minutes
Leitura: Cases
minutes

12- Possíveis análises e relatórios

13 - ROI do NPS

14 - Identificando causas raiz com o NPS

15 - Avaliando os reflexos do NPS

16 - Fechando do Loop

17 - Implementando o NPS na prática

18 - Ferramentas, iniciativas e eventos

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Our course begins with the first step for generating great user experiences: understanding what people do, think, say, and feel. In this module, you’ll learn how to keep an open mind while learning.

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