Tomás Duarte | CEO Track

Na palestra Heróis da Experiência do Cliente, ministrado por Tomás Duarte, um dos maiores especialistas em NPS e gestão da experiência do cliente da América Latina, são compartilhados dados sobre o cenário brasileiro de CX, boas práticas de cases nacionais e internacionais, práticas de employee experience e engajamento de equipes (buy-in), pilares de uma boa experiência ao cliente, atendendo temas como atendimento humanizado, empatia, inovação, superando expectativas de clientes (extra mile), e insights estratégicos e operacionais inspirado em grandes líderes que implementaram a cultura centric de forma exitosa dentro de suas empresas.

Em todos os momentos da apresentação, o palestrante traz recomendações e sugestões para resolução dos problemas, chamada de “Resolvendo o Abacaxi”.

São utilizados muitos exemplos inovadores e perspectivas futuristas de empresas como “Didi (China), BooBox (China), Amazon (USA), WholeFoods (USA), Netflix (USA), Nubank (Brasil), entre outros.

Objetivo: Provocar a mudança da mentalidade através de exemplos de líderes que atingiram o sucesso de suas marcas oferecendo uma experiência do cliente extraordinária.

Duração aproximada: 01 Hora (60 Minutos) + 10 Minutos para dúvidas

Tomás Duarte | CEO Track

Na palestra “A Experiência do Cliente 2030” são apresentados temas que afetam a população mundial e tem como finalidade propor soluções para determinados problemas da sociedade.

Com o objetivo de propor uma quebra das lógicas tradicionais, são demonstrados conceitos e exemplos futuristas e inovações aplicadas por grandes empresas como Google, Virgin (Richard Brason), Facebook, Boeing, SpaceX (Elon Musk).

Objetivo: Provocar a inovação na mentalidade de pessoas e equipes, permitindo que os espectadores “saiam da caixa” e consigam perceber como a experiência do cliente será afetada pelas inovações tecnológicas.

Duração aproximada 01 Hora (60 Minutos) + 10 Minutos para dúvidas

Tomás Duarte | CEO Track

Na palestra “A combinação de 10 fatores que criam uma cultura incrível baseada na satisfação dos clientes” são compartilhados conteúdos inspiracionais com melhores práticas, cases de sucesso, envolvimento de equipes, técnicas e falhas comuns na
implementação de uma cultura Customer Centric.

Objetivo: Provocar a mudança de mentalidade sobre os modelos atuais e mais comuns de experiência do cliente brasileiro com base em cases de sucesso e plataforma da Track.

Duração aproximada 01 Hora (60 Minutos) + 10 Minutos para dúvidas

Igor Murta | Head de Customer Support e Atendimento

Na palestra It’s all about the experience, ministrada por Igor Murta, Head de Customer Support e Atendimento, NPS Specialist e instrutor do curso de NPS e Atendimento ao Cliente, são compartilhados dados sobre o cenário brasileiro de CX; qual é o conceito de Experiência do Cliente; os heróis da Experiência (cases nacionais e internacionais de empresas focadas na mentalidade customer centric; fatores que contribuem para uma boa experiência e a grande importância do atendimento; pilares de uma boa experiência ao cliente, atendendo temas como atendimento humanizado, empatia, inovação, superando expectativas de clientes (extra mile), e insights estratégicos e operacionais inspirado em grandes líderes que implementaram a cultura customer centric de forma exitosa dentro de suas empresas.

Objetivo: Expor os conceitos relacionados à Experiência do Cliente e demonstrar a sua grande importância para a saúde financeira das empresas e gerar insights sobre como ela pode ser aprimorada.

Duração aproximada: 01 Hora (60 Minutos) + 10 Minutos para dúvidas