Fundamentos da
Experiência do Cliente

Neste curso você irá aprender todos os conceitos e fundamentos importantes sobre a Experiência do Cliente. Afinal somos todos clientes, e entender como melhorar a satisfação de cada um é essencial para ter entregas mais satisfatórias.

O curso é dedicado para profissionais de Customer Experience, de Atendimento ao Cliente e a quaisquer profissionais que querem aprender mais sobre o tema. Não é necessário ter um nível avançado no assunto.

O que vou aprender?

1-Há diferença entre Experiência do Cliente e Experiência do Funcionário?
2-Como a Experiência do Cliente se relaciona a lucros bons e a lucros ruins?
3-História da evolução das Pesquisas de Satisfação
4-As melhores formas de coletar feedbacks de clientes
5-Quais são os pecados mortais do Atendimento ao Cliente
6-Jornada do Cliente
Track.uni

Com quem vou aprender no curso Fundamentos da Experiência do Cliente?

Como tirar a Certificação?

Fique atento, e saiba tudo sobre a prova para tirar a Certificação em Fundamentos da Experiência do Cliente:

15
questões

São 15 questões de
múltipla escolha.

60
minutos

Você terá 60 minutos
para realizá-la.

70%
de aprovação

É necessário obter 70%
de aproveitamento.

02
tentativas

Você terá 2 tentativas para
conseguir o certificado.

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Investimento e inscrição

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