Aprimore seus conhecimentos em Experiência do Cliente com quem mais entende do assunto
Neste curso você irá aprender todos os conceitos e fundamentos importantes sobre a Experiência do Cliente. Afinal somos todos clientes, e entender como melhorar a satisfação de cada um é essencial para ter entregas mais satisfatórias. O curso é dedicado para profissionais de Customer Experience, de Atendimento ao Cliente e a quaisquer profissionais que querem aprender mais sobre o tema.
Não é necessário ter um nível avançado no assunto. Com apenas 1h e 15min de duração, é uma opção ideal para adquirir conhecimento acerca do tema no dia-a-dia.
o curso pode contribuir para profissionais de CS que querem aprender todos os conceitos e fundamentos sobre a Experiência do Cliente, e assim aprimorar o diálogo com os clientes e garantir resultados mais positivos.
este curso é ideal para profissionais de qualquer área e que possuem pouco ou nenhum contato com o universo de CX, mas estão buscando aprimorar seus conhecimentos na área.
Boas vindas e uma breve introdução ao que será abordado ao longo do curso.
Compreenda o que é EX (Employee Experience), como melhorar a experiência dos colaboradores, o que é eNPS e cases de sucesso.
Neste módulo você irá aprender o que é Experiência do Cliente, também abordaremos dados que mostram a importância de investir em CX, exemplos práticos e cases de sucesso.
No módulo 4, explicaremos o que são lucros bons e lucros ruins, como identificar os lucros ruins e o que fazer para evitá-los.
Descubra quais são as 6 leis da experiência do cliente e como aplicá-las no seu negócio
Neste módulo você irá entender o que são pesquisas de satisfação, qual o objetivo de uma pesquisa, quais pontos uma pesquisa busca identificar e como elaborar um bom questionário.
Aprenda o que não deve ser feito no momento de realizar pesquisas de satisfação, e assim conseguir resultados mais assertivos e coletar dados de qualidade.
Descubra quais são os canais de coleta mais indicados e suas vantagens.
No módulo 9, falaremos um pouco sobre as métricas CES e CSAT, suas principais características e qual a melhor forma de utilizá-las.
Conheça o Net Promoter Score (NPS), a principal métrica relacionada à experiência do cliente e como utilizá-lo. Aprenda o que são clientes neutros, promotores e detratores e como identificá-los.
Neste módulo, você irá compreender qual a diferença entre CX e atendimento ao cliente e quais os principais fatores para garantir um atendimento de qualidade.
Entenda o conceito de Customer Success, sua importância dentro de uma empresa e qual a diferença entre essa área e o CX.
Mostraremos os principais cases de sucesso na área de Customer Experience de empresas que desenvolveram experiências diferenciadas para os clientes e conseguiram retorno com essa estratégia.
Saiba quais são os principais cursos, eventos e iniciativas na área de CX.
Fique atento, e saiba tudo sobre a prova para tirar a Certificação em Fundamentos da Experiência do Cliente:
15
questões
São 15 questões de
múltipla escolha.
60
minutos
Você terá 60 minutos
para realizá-la.
70%
de aprovação
É necessário obter 70%
de aproveitamento.
02
tentativas
Você terá 2 tentativas para
conseguir o certificado.
Inscreva-se hoje no curso Fundamentos da experiência do Cliente
