Fundamentos da
Experiência do Cliente

Neste curso você irá aprender todos os conceitos e fundamentos importantes sobre a Experiência do Cliente. Afinal somos todos clientes, e entender como melhorar a satisfação de cada um é essencial para ter entregas mais satisfatórias. O curso é dedicado para profissionais de Customer Experience, de Atendimento ao Cliente e a quaisquer profissionais que querem aprender mais sobre o tema.

Não é necessário ter um nível avançado no assunto. Com apenas 1h e 15min de duração, é uma opção ideal para adquirir conhecimento acerca do tema no dia-a-dia.

8 Horas de curso
INTERAÇÃO ao vivo
MELHORES especialistas da área
APRENDA na prática

Para quem este curso é indicado

Para profissionais de CS

o curso pode contribuir para profissionais de CS que querem aprender todos os conceitos e fundamentos sobre a Experiência do Cliente, e assim aprimorar o diálogo com os clientes e garantir resultados mais positivos.

Para quem está começando

este curso é ideal para profissionais de qualquer área e que possuem pouco ou nenhum contato com o universo de CX, mas estão buscando aprimorar seus conhecimentos na área.

O que vou aprender?

Módulo 1 | Introdução

Boas vindas e uma breve introdução ao que será abordado ao longo do curso.

Módulo 2 | Experiência do Colaborador

Compreenda o que é EX (Employee Experience), como melhorar a experiência dos colaboradores, o que é eNPS e cases de sucesso.

Módulo 3 | O que é experiência do cliente

Neste módulo você irá aprender o que é Experiência do Cliente, também abordaremos dados que mostram a importância de investir em CX, exemplos práticos e cases de sucesso.

Módulo 4 | Lucros bons e lucros ruins

No módulo 4, explicaremos o que são lucros bons e lucros ruins, como identificar os lucros ruins e o que fazer para evitá-los.

Módulo 5 | As seis leis da experiência do cliente

Descubra quais são as 6 leis da experiência do cliente e como aplicá-las no seu negócio

Módulo 6 | Pesquisas de satisfação

Neste módulo você irá entender o que são pesquisas de satisfação, qual o objetivo de uma pesquisa, quais pontos uma pesquisa busca identificar e como elaborar um bom questionário.

Módulo 7 | O que não fazer nas pesquisas de satisfação

Aprenda o que não deve ser feito no momento de realizar pesquisas de satisfação, e assim conseguir resultados mais assertivos e coletar dados de qualidade.

Módulo 8 | Formas de coletar feedbacks de clientes

Descubra quais são os canais de coleta mais indicados e suas vantagens.

Módulo 9 | Métricas usadas na gestão de experiência do cliente

No módulo 9, falaremos um pouco sobre as métricas CES e CSAT, suas principais características e qual a melhor forma de utilizá-las.

Módulo 10 | NPS

Conheça o Net Promoter Score (NPS), a principal métrica relacionada à experiência do cliente e como utilizá-lo. Aprenda o que são clientes neutros, promotores e detratores e como identificá-los.

Módulo 11 | CX é a mesma coisa que atendimento ao cliente?

Neste módulo, você irá compreender qual a diferença entre CX e atendimento ao cliente e quais os principais fatores para garantir um atendimento de qualidade.

Módulo 12 | CX é mesma coisa que Customer Success?

Entenda o conceito de Customer Success, sua importância dentro de uma empresa e qual a diferença entre essa área e o CX.

Módulo 13 | Cases de sucesso

Mostraremos os principais cases de sucesso na área de Customer Experience de empresas que desenvolveram experiências diferenciadas para os clientes e conseguiram retorno com essa estratégia.

Módulo 14 | Dicas de cursos, eventos e iniciativas

Saiba quais são os principais cursos, eventos e iniciativas na área de CX.

Com quem vou aprender no curso Fundamentos da Experiência do Cliente?

Tomás
Duarte
CEO da Track.co

Como tirar a Certificação?

Fique atento, e saiba tudo sobre a prova para tirar a Certificação em Fundamentos da Experiência do Cliente:

15
questões

São 15 questões de
múltipla escolha.

60
minutos

Você terá 60 minutos
para realizá-la.

70%
de aprovação

É necessário obter 70%
de aproveitamento.

02
tentativas

Você terá 2 tentativas para
conseguir o certificado.

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