Curso NPS 2.0 no seu ritmo!

Você já conhece a Certificação NPS 2.0 da Track.uni, mas agora pode escolher uma nova modalidade. Nosso curso 100% on-line, com carga horária de 4 horas, tem a mesma qualidade de sempre para você estudar quando e onde quiser, podendo acessá-lo no período de um ano.

Além disso, estamos de cara nova! Com o intuito de entregar a melhor experiência e conhecimento para os alunos, reformulamos a nossa abordagem e metodologia de ensino. Na primeira parte do curso, o foco será demonstrar tudo que é primordial para entender o NPS.

Já na segunda parte traremos, através de cases reais, uma abordagem prática e aprofundada, com foco na aplicabilidade da principal métrica de satisfação e lealdade.

Veja este curso para sua empresa

8 Horas de curso
INTERAÇÃO ao vivo
MELHORES especialistas da área
APRENDA na prática

Para quem este curso é indicado

Pra quem está começando

O curso de NPS 2.0 é indicado para profissionais novatos da área de Customer Experience que desejam compreender os conceitos mais importantes e essenciais relacionados a principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes.

Para profissionais de CS

entender a principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes é primordial para identificar se o produto/serviço atende às expectativas e necessidades do cliente. Por isso, este curso é indicado para profissionais da área de CS que buscam aprimorar suas relações com os consumidores e melhorar a experiência dos clientes.

Líderes e gestores

este curso também é indicado para líderes e gestores que buscam compreender como o NPS está relacionado com a experiência, lealdade e satisfação dos clientes, e assim aperfeiçoar a gestão da estratégia de CX dentro da empresa onde atuam.

O que vou aprender?

No nosso curso NPS 2.0 você aprende tudo sobre a métrica mais famosa de Experiência do Cliente

Módulo 1 | Uma introdução à experiência do cliente

No primeiro módulo do curso NPS 2.0 você irá entender alguns conceitos sobre Customer Experience (CX) e como essa estratégia está inserida no mercado atualmente, além de entender como o NPS está diretamente relacionado à Experiência do Cliente.

Módulo 2 | Uma breve introdução à jornada do cliente, ciclo de vida e pontos de contato

Aprenda os conceitos básicos relacionados à jornada do cliente e porque é importante que as empresas tenham a jornada bem definida.

Módulo 3 | E com vocês, o NPS

Neste módulo, abordaremos a criação do NPS e como essa métrica está relacionada com o crescimento das empresas, a experiência e satisfação dos clientes, além de permitir a comparação e análise de concorrentes.

Módulo 4 | Afinal, o que é o NPS?

Descubra como é feita a pergunta de NPS, como realizar seu cálculo e analisar os resultados e quais são as zonas de classificação do Net Promoter Score. Aprenda também o que são clientes detratores, neutros e promotores na escala do NPS, e as vantagens de se utilizar essa métrica em pesquisas de satisfação.

Módulo 5 | Lucros bons e lucros ruins

Entenda o que significam os termos lucros bons e lucros ruins, como esses conceitos estão relacionados com o NPS e exemplos de lucros bons e ruins.

Módulo 6 | Benchmarks: comparando o seu NPS com o mercado

No módulo 6, você irá compreender o que é benchmarking e como realizar um benchmarkings de NPS e porquê é tão importante realizar esse estudo de mercado.

Módulo 7 | Pesquisas transacionais e relacionais

O que são métricas de experiência transacionais e relacionais e como funciona a pesquisa de NPS transacional e relacional.

Módulo 8 | Modelos de pesquisas: tradicional x moderno

Descubra porque os modelos de pesquisas modernos são mais efetivos que os tradicionais. Exemplos de modelos de pesquisas modernas e como funcionam.

Módulo 9 | Melhores práticas para criar uma pesquis

Aprenda as melhores práticas para criar uma pesquisa e garantir uma boa experiência dos respondentes, exemplos de como grandes marcas realizam pesquisas e os modelos e canais mais indicados.

Módulo 10 | Coletando dados confiáveis

Como podemos coletar dados confiáveis para a gestão de NPS e quais são as perspectivas na hora de planejar uma pesquisa de satisfação.

Módulo 11 | Chaves para o sucesso do projeto Net Promoter Score

Descubra quais são os fatores para o sucesso do projeto de NPS nas organizações e como a metodologia do NPS inovou em relação ao modelo tradicional de pesquisas.

Módulo 12 | Como engajar sua equipe

No módulo 12, você irá aprender como garantir o engajamento da equipe no projeto de NPS e como trazer o CX para o dia a dia dos colaboradores.

Módulo 13 | Modelos de análises e relatórios

Como o NPS pode ajudar as diferentes áreas de uma empresa, qual deve ser a frequência para consolidação e análise de relatórios, modelos de relatórios e como analisá-los e exemplos práticos.

Módulo 14 | Retorno sobre o investimento (ROI) do NPS

Maneiras de demonstrar o ROI do NPS, como descobrir o ROI do NPS, a relação entre receita e NPS, como estimar o valor de clientes detratores, neutros e promotores, estratégias e modelos de ROI, além de exemplos práticos e cases reais

Módulo 15 | Avaliando os reflexos de promotores, neutros e detratores

Neste módulo, iremos discutir o que significa na prática ter clientes promotores, neutros e detratores e quais as consequências disso para as organizações, abordando a relação entre cada tipo de cliente e a receita da empresa.

Módulo 16 | Fechando o Loop

O que é fechamento do loop e como realizar essa estratégia, a importância do fechamento do loop em uma estratégia de CX, como realizar a gestão de feedbacks, exemplos práticos e cases reais

Módulo 17 | Principais falhas e vieses do NPS

No módulo 17, você irá entender porque o NPS pode falhar. Aprenda quais erros e vieses mais frequentes que podem surgir e o que fazer para garantir que não ocorram falhas.

Módulo 18 | Implementando o NPS na prátic

O que um projeto de NPS deve ter e como implementá-lo em uma organização e como essa estratégia deve estar relacionada com a cultura da empresa.

Módulo 19 | Glossário

Tenha acesso a um e-book com os principais termos da área de Customer Experience.

Módulo 20 | Iniciativas e eventos relevantes

Quais são os maiores e mais importantes eventos e iniciativas para quem deseja se aprofundar no universo do CX. Mostraremos também dicas de leitura para quem deseja se aprofundar no tema e exemplos de grandes marcas que utilizam o NPS.

Com quem vou aprender no curso de NPS 2.0?

Tomás
Duarte
CEO da Track.co

Igor MurtaCoordenador Educacional na Universidade Track

Como tirar a Certificação?

Fique atento e saiba tudo sobre a prova para tirar a Certificação de Especialista em NPS:

15
questões

São 15 questões de
múltipla escolha.

60
minutos

Você terá 60 minutos
para realizá-la.

70%
de aprovação

É necessário obter 70%
de aproveitamento.

02
tentativas

Você terá 2 tentativas para
conseguir o certificado.

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Inscreva-se hoje no curso de NPS 2.0.

Investimento

Preço original

R$497,00
em até 12x*
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Início: 1 de setembro de 2021

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