Você já conhece a Certificação NPS 2.0 da Track.uni, mas agora pode escolher uma nova modalidade. Nosso curso 100% on-line, com carga horária de 4 horas, tem a mesma qualidade de sempre para você estudar quando e onde quiser, podendo acessá-lo no período de um ano.
Além disso, estamos de cara nova! Com o intuito de entregar a melhor experiência e conhecimento para os alunos, reformulamos a nossa abordagem e metodologia de ensino. Na primeira parte do curso, o foco será demonstrar tudo que é primordial para entender o NPS.
Já na segunda parte traremos, através de cases reais, uma abordagem prática e aprofundada, com foco na aplicabilidade da principal métrica de satisfação e lealdade.
O curso de NPS 2.0 é indicado para profissionais novatos da área de Customer Experience que desejam compreender os conceitos mais importantes e essenciais relacionados a principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes.
entender a principal métrica de lealdade, experiência e satisfação dos clientes é primordial para identificar se o produto/serviço atende às expectativas e necessidades do cliente. Por isso, este curso é indicado para profissionais da área de CS que buscam aprimorar suas relações com os consumidores e melhorar a experiência dos clientes.
este curso também é indicado para líderes e gestores que buscam compreender como o NPS está relacionado com a experiência, lealdade e satisfação dos clientes, e assim aperfeiçoar a gestão da estratégia de CX dentro da empresa onde atuam.
No nosso curso NPS 2.0 você aprende tudo sobre a métrica mais famosa de Experiência do Cliente
No primeiro módulo do curso NPS 2.0 você irá entender alguns conceitos sobre Customer Experience (CX) e como essa estratégia está inserida no mercado atualmente, além de entender como o NPS está diretamente relacionado à Experiência do Cliente.
Aprenda os conceitos básicos relacionados à jornada do cliente e porque é importante que as empresas tenham a jornada bem definida.
Neste módulo, abordaremos a criação do NPS e como essa métrica está relacionada com o crescimento das empresas, a experiência e satisfação dos clientes, além de permitir a comparação e análise de concorrentes.
Descubra como é feita a pergunta de NPS, como realizar seu cálculo e analisar os resultados e quais são as zonas de classificação do Net Promoter Score. Aprenda também o que são clientes detratores, neutros e promotores na escala do NPS, e as vantagens de se utilizar essa métrica em pesquisas de satisfação.
Entenda o que significam os termos lucros bons e lucros ruins, como esses conceitos estão relacionados com o NPS e exemplos de lucros bons e ruins.
No módulo 6, você irá compreender o que é benchmarking e como realizar um benchmarkings de NPS e porquê é tão importante realizar esse estudo de mercado.
O que são métricas de experiência transacionais e relacionais e como funciona a pesquisa de NPS transacional e relacional.
Descubra porque os modelos de pesquisas modernos são mais efetivos que os tradicionais. Exemplos de modelos de pesquisas modernas e como funcionam.
Aprenda as melhores práticas para criar uma pesquisa e garantir uma boa experiência dos respondentes, exemplos de como grandes marcas realizam pesquisas e os modelos e canais mais indicados.
Como podemos coletar dados confiáveis para a gestão de NPS e quais são as perspectivas na hora de planejar uma pesquisa de satisfação.
Descubra quais são os fatores para o sucesso do projeto de NPS nas organizações e como a metodologia do NPS inovou em relação ao modelo tradicional de pesquisas.
No módulo 12, você irá aprender como garantir o engajamento da equipe no projeto de NPS e como trazer o CX para o dia a dia dos colaboradores.
Como o NPS pode ajudar as diferentes áreas de uma empresa, qual deve ser a frequência para consolidação e análise de relatórios, modelos de relatórios e como analisá-los e exemplos práticos.
Maneiras de demonstrar o ROI do NPS, como descobrir o ROI do NPS, a relação entre receita e NPS, como estimar o valor de clientes detratores, neutros e promotores, estratégias e modelos de ROI, além de exemplos práticos e cases reais
Neste módulo, iremos discutir o que significa na prática ter clientes promotores, neutros e detratores e quais as consequências disso para as organizações, abordando a relação entre cada tipo de cliente e a receita da empresa.
O que é fechamento do loop e como realizar essa estratégia, a importância do fechamento do loop em uma estratégia de CX, como realizar a gestão de feedbacks, exemplos práticos e cases reais
No módulo 17, você irá entender porque o NPS pode falhar. Aprenda quais erros e vieses mais frequentes que podem surgir e o que fazer para garantir que não ocorram falhas.
O que um projeto de NPS deve ter e como implementá-lo em uma organização e como essa estratégia deve estar relacionada com a cultura da empresa.
Tenha acesso a um e-book com os principais termos da área de Customer Experience.
Quais são os maiores e mais importantes eventos e iniciativas para quem deseja se aprofundar no universo do CX. Mostraremos também dicas de leitura para quem deseja se aprofundar no tema e exemplos de grandes marcas que utilizam o NPS.
Fique atento e saiba tudo sobre a prova para tirar a Certificação de Especialista em NPS:
15
questões
São 15 questões de
múltipla escolha.
60
minutos
Você terá 60 minutos
para realizá-la.
70%
de aprovação
É necessário obter 70%
de aproveitamento.
02
tentativas
Você terá 2 tentativas para
conseguir o certificado.
Inscreva-se hoje no curso de NPS 2.0.