Curso NPS 2.0 no seu ritmo!

Você já conhece a Certificação NPS 2.0 da Track.uni, mas agora pode escolher uma nova modalidade. Nosso curso 100% on-line, com carga horária de 4 horas, tem a mesma qualidade de sempre para você estudar quando e onde quiser, podendo acessá-lo no período de um ano.

Além disso, estamos de cara nova! Com o intuito de entregar a melhor experiência e conhecimento para os alunos, reformulamos a nossa abordagem e metodologia de ensino. Na primeira parte do curso, o foco será demonstrar tudo que é primordial para entender o NPS.

Já na segunda parte traremos, através de cases reais, uma abordagem prática e aprofundada, com foco na aplicabilidade da principal métrica de satisfação e lealdade.

Veja este curso para sua empresa

O que vou aprender?

No nosso curso NPS 2.0 você aprende tudo sobre a métrica mais famosa de Experiência do Cliente

1-Uma introdução à Experiência do Cliente
2-Uma breve introdução à jornada do cliente, ciclo de vida e pontos de contato
3-Introdução ao NPS
4-Afinal, o que é o NPS?
5-Lucros bons e lucros ruins
6-Benchmarks: comparando o seu NPS com o mercado
7-Pesquisas transacionais e relacionais
8-Modelos de pesquisa: tradicional x moderno
9-Melhores práticas para criar uma pesquisa
10-Coletando dados confiáveis
11-Chaves para o sucesso do projeto Net Promoter
12-Como engajar a sua equipe
13-Modelos de análises e relatórios
14-Retorno sobre o investimento (ROI) do NPS
15-Avaliando os reflexos de promotores, neutros e detratores
16-Fechando o loop
17-Principais falhas e vieses do NPS
18-Implementando o NPS na prática
19-Ferramentas, iniciativas e eventos relevantes
Track.uni

Com quem vou aprender no curso de NPS 2.0?

Como tirar a Certificação?

Fique atento e saiba tudo sobre a prova para tirar a Certificação de Especialista em NPS:

15
questões

São 15 questões de
múltipla escolha.

60
minutos

Você terá 60 minutos
para realizá-la.

70%
de aprovação

É necessário obter 70%
de aproveitamento.

02
tentativas

Você terá 2 tentativas para
conseguir o certificado.

Garanta o seu certificado

Inscreva-se hoje no curso de NPS 2.0.

Investimento e inscrição