No primeiro módulo do curso NPS 2.0 você irá entender alguns conceitos sobre Customer Experience (CX) e como essa estratégia está inserida no mercado atualmente, além de entender como o NPS está diretamente relacionado à Experiência do Cliente.

Aprenda os conceitos básicos relacionados à jornada do cliente e porque é importante que as empresas tenham a jornada bem definida.

Neste módulo, abordaremos a criação do NPS e como essa métrica está relacionada com o crescimento das empresas, a experiência e satisfação dos clientes, além de permitir a comparação e análise de concorrentes.

Descubra como é feita a pergunta de NPS, como realizar seu cálculo e analisar os resultados e quais são as zonas de classificação do Net Promoter Score. Aprenda também o que são clientes detratores, neutros e promotores na escala do NPS, e as vantagens de se utilizar essa métrica em pesquisas de satisfação.

Entenda o que significam os termos lucros bons e lucros ruins, como esses conceitos estão relacionados com o NPS e exemplos de lucros bons e ruins.

No módulo 6, você irá compreender o que é benchmarking e como realizar um benchmarkings de NPS e porquê é tão importante realizar esse estudo de mercado.

O que são métricas de experiência transacionais e relacionais e como funciona a pesquisa de NPS transacional e relacional.

Descubra porque os modelos de pesquisas modernos são mais efetivos que os tradicionais. Exemplos de modelos de pesquisas modernas e como funcionam.

Aprenda as melhores práticas para criar uma pesquisa e garantir uma boa experiência dos respondentes, exemplos de como grandes marcas realizam pesquisas e os modelos e canais mais indicados.

Como podemos coletar dados confiáveis para a gestão de NPS e quais são as perspectivas na hora de planejar uma pesquisa de satisfação.

Descubra quais são os fatores para o sucesso do projeto de NPS nas organizações e como a metodologia do NPS inovou em relação ao modelo tradicional de pesquisas.

No módulo 12, você irá aprender como garantir o engajamento da equipe no projeto de NPS e como trazer o CX para o dia a dia dos colaboradores.

Como o NPS pode ajudar as diferentes áreas de uma empresa, qual deve ser a frequência para consolidação e análise de relatórios, modelos de relatórios e como analisá-los e exemplos práticos.

Maneiras de demonstrar o ROI do NPS, como descobrir o ROI do NPS, a relação entre receita e NPS, como estimar o valor de clientes detratores, neutros e promotores, estratégias e modelos de ROI, além de exemplos práticos e cases reais

Neste módulo, iremos discutir o que significa na prática ter clientes promotores, neutros e detratores e quais as consequências disso para as organizações, abordando a relação entre cada tipo de cliente e a receita da empresa.

O que é fechamento do loop e como realizar essa estratégia, a importância do fechamento do loop em uma estratégia de CX, como realizar a gestão de feedbacks, exemplos práticos e cases reais

No módulo 17, você irá entender porque o NPS pode falhar. Aprenda quais erros e vieses mais frequentes que podem surgir e o que fazer para garantir que não ocorram falhas.

O que um projeto de NPS deve ter e como implementá-lo em uma organização e como essa estratégia deve estar relacionada com a cultura da empresa.

Tenha acesso a um e-book com os principais termos da área de Customer Experience.

Quais são os maiores e mais importantes eventos e iniciativas para quem deseja se aprofundar no universo do CX. Mostraremos também dicas de leitura para quem deseja se aprofundar no tema e exemplos de grandes marcas que utilizam o NPS.